Refusionspolitik
Tilbagebetalingspolitik
Hos Græsnørden ønsker vi, at du trygt kan handle produkter og bestille serviceydelser til din græsplæne. Nedenfor finder du vores regler for fortrydelse, returnering og tilbagebetaling.
Fortrydelsesret ved køb af varer
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Græsnørden ønsker du at fortryde dit køb indenfor tidsfrisen så brug nedenfor kontaktformular
Fortryd dit køb
Ønsker du at gøre brug af din 14-dages fortrydelsesret, skal du kontakte os med dit fulde navn og ordrenummer.
Du modtager en skriftlig bekræftelse inden for 1 hverdag.
Fortryd dit køb
For at gøre brug af din fortrydelsesret bedes du sende følgende oplysninger til os:
* Fulde navn
* Ordrenummer
* Dato for modtagelse af varen
* Dato for fortrydelse
* Ønsket løsning: returnering og refusion eller ombytning
* Kontonummer som beløbet skal returneres til
Du modtager en skriftlig bekræftelse hurtigst muligt.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt — dog ikke transportøren — får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Du kan også sende din fortrydelse til:
Græsnørden ApS
Virup Skovvej 84
8530 Hjortshøj
E-mail: kontakt@grassnerd.dk
Telefon: 71 99 93 80
CVR: 41415029
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Returnering af varer
Hvis du har fortrudt dit køb, skal du sende eller aflevere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Returvarer sendes til:
Græsnørden ApS
Virup Skovvej 84
8530 Hjortshøj
I returpakken bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, fakturaen eller anden dokumentation for dit køb.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du betaler selv for returnering af varen, medmindre andet er skriftligt aftalt. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at du gemmer kvittering for afsendelse samt eventuelt track and trace-nummer.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Udgifterne til returnering af disse varer er efter gældende fragtpriser fra Danske Fragtmænd: www.fragt.dk
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som du kan og må i en fysisk butik, men du må ikke tage varen i egentlig brug.
Hvis varen er brugt på en måde, der går ud over almindelig undersøgelse, og vi ikke kan sælge varen igen som ny, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.
Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetales købsbeløbet ikke.
Varen bør returneres i originalemballage og skal altid pakkes forsvarligt ind.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når du fortryder et køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste standardlevering, som vi tilbyder, refunderer vi dog ikke merudgiften.
Hvis du har købt flere varer i én ordre og kun fortryder en del af købet, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.
Tilbagebetaling sker via bankoverførelse, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden løsning. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, kan du vælge at returnere én eller flere varer, selvom de er købt i samme ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.
Ombytning
Ønsker du at ombytte en vare, skal du kontakte os på kontakt@grassnerd.dk med dit navn, ordrenummer og oplysninger om, hvilken vare du ønsker ombyttet.
Ombytning afhænger af lagerstatus og varens stand ved returnering.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke for:
* Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
* Varer, der må antages hurtigt at blive forringet eller forældet
* Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt
* Digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med dit forudgående samtykke, og hvor du har accepteret, at fortrydelsesretten bortfalder
Fortrydelsesret ved køb af serviceydelser
Ved køb af serviceydelser, herunder Græsplejepakken, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelsen.
Du fortryder ved at give os tydelig besked på e-mail: kontakt@grassnerd.dk eller bruge kontaktformular:
Fortryd dit køb
Ønsker du at gøre brug af din 14-dages fortrydelsesret, skal du kontakte os med dit fulde navn og ordrenummer.
Du modtager en skriftlig bekræftelse hurtigst muligt.
Hvis du har givet samtykke til, at arbejdet må påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, og ydelsen helt eller delvist er udført, kan du blive opkrævet betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret.
Særlige tilbagebetalingsregler for Græsplejepakken
Græsplejepakken er en serviceydelse, der udføres over flere besøg i løbet af sæsonen.
Kunden kan til enhver tid opsige aftalen uden varsel.
Opsiges aftalen før første servicebesøg, tilbagebetales 100 % af den betalte købesum, tidspunk for udførelse kan variere jævnfør vejrmæssige forhold og med respekt for rutens forløb..
Opsiges aftalen mellem første og andet servicebesøg, tilbagebetales 50 % af den betalte købesum.
Opsiges aftalen mellem andet og tredje servicebesøg, tilbagebetales 25 % af den betalte købesum.
Tilbagebetaling sker via bankoverførelse, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden løsning. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Reklamation og fejl
Hvis du mener, at en vare eller serviceydelse har en mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@grassnerd.dk og beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Ved returnering i forbindelse med en berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger.
Almindelig slitage, forkert brug, forkert opbevaring eller skader, som kunden selv har påført varen, anses ikke som en mangel.
Transportskader
Hvis varen eller emballagen er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du enten nægter modtagelse eller kvitterer med forbehold.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen har transportskader. Gem emballagen, da den kan være nødvendig ved vurdering af skaden.
Kontakt
Spørgsmål om returnering, fortrydelse, ombytning eller tilbagebetaling sendes til:
Græsnørden ApS
Virup Skovvej 84
8530 Hjortshøj
E-mail: kontakt@grassnerd.dk
Telefon: 71 99 93 80
CVR: 41415029